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【天津辦公家具:www.dl-azbil.com】5月26日，四川成都檢查人員來到位于道外區(qū)的北環(huán)商城辰能五金城四層家具區(qū)進(jìn)行檢查。一家打著成都某家具企業(yè)廠家直銷之名的家具店里，檢查人員發(fā)現(xiàn)，他們出售的家具散發(fā)著濃烈的刺激性氣味。導(dǎo)購人員稱，這里出售的都是成都大廠家產(chǎn)品，因為直銷所以價格便宜。檢查人員向該店的導(dǎo)購員出示了證件說明來意，要求對店里的家具進(jìn)行抽檢。這時導(dǎo)購員改口說：“家具的產(chǎn)地是河北香河?！?/font>

　　出生地造假——地產(chǎn)冒充大品牌

　　成都大廠家生產(chǎn)的家具，為何在短短幾分鐘之后變成的香河小廠產(chǎn)的呢？檢查人員要求導(dǎo)購員出示家具的質(zhì)檢報告和家具使用說明書，但導(dǎo)購員都拿不出來。因此，也無從證明這些家具的產(chǎn)地，更無法證明這些家具屬于合格產(chǎn)品。

　　在該家具賣場的另一個家具店，檢查人員同樣發(fā)現(xiàn)了散發(fā)濃重刺激性氣味的家具。而這個家具店的導(dǎo)購員聲稱，她們店里的家具全部是廣州大廠家生產(chǎn)的。但同上一家一樣，導(dǎo)購員不能提供所售家具質(zhì)檢報告，以及能夠證明家具產(chǎn)地及使用材質(zhì)的相關(guān)材料。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些家具其實都是我市江北的一些小加工廠生產(chǎn)的，銷售商打著外地大廠家的名號借以欺騙消費者。

　　檢查人員在黎華家具裝飾材料城和東方家園紅旗店等家具賣場內(nèi)都發(fā)現(xiàn)了類似情況，很多銷售商都無法出示家具質(zhì)檢報告和相關(guān)材質(zhì)證明。

　　說明書隱身——明著銷售難有提成

　　在這次檢查中，銷售商不向顧客提供家具使用說明書，幾乎是在所有家具賣場都遇到的問題。按有關(guān)規(guī)定，家具商品在出售時必須實行使用說明書制度，市家具行業(yè)協(xié)會曾對我市家具企業(yè)及經(jīng)銷商進(jìn)行過多次宣傳說明。可是規(guī)定實施已經(jīng)5年，卻少有人遵循，有些導(dǎo)購員甚至跟本就沒有聽說過家具還要有使用說明書。為什么國家一項強(qiáng)制性規(guī)定，在實施了近5年的時間后仍然得不到很好的執(zhí)行呢？

　　據(jù)哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會白軍河秘書長介紹，導(dǎo)購員不向顧客提供使用說明書，很多是從自身利益的原因考慮。目前，我市家具商場的導(dǎo)購員工資大多包含兩個部分。一部分是底薪，另一部分是銷售提成。而導(dǎo)購員的大部分收入都來自銷售提成，為了能夠賣出更多的商品，他們便將刨花板說成“顆粒實木”。而這些刨花板制造的家具因為沾上了實木的邊，身價自然也跟著上漲，同時也會贏得一些偏愛實木家具的顧客好感。可是，導(dǎo)購員如果向顧客出示了家具使用說明書，上面會清清楚楚地寫明家具使用材料的真實名稱，這樣導(dǎo)購員口中所說的如“顆粒實木”這樣的材料就會無處遁形。

　　記者在跟隨檢查人員檢查到黎華家具裝飾材料城義明家具店，導(dǎo)購員介紹該店的家具都是用“顆粒實木”生產(chǎn)的。當(dāng)被指出“顆粒實木”就是刨花板時，導(dǎo)購員說：“‘顆粒實木’同刨花板是完全不同的兩回事?！w粒實木’是將木頭粉碎后，再經(jīng)過加工制成的板材。用這種板材生產(chǎn)的家具，結(jié)實耐用不易變形，有些方面甚至超過了實木家具。我們店里的家具都是用‘顆粒實木’生產(chǎn)的?！碑?dāng)向這名導(dǎo)購員其索要家具使用說明書時，導(dǎo)購員卻說店里沒有。

　　據(jù)了解，根據(jù)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，家具銷售必須帶有《家具使用說明書》，該份說明書至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對家具所用材料或涂料中實際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的，須予以說明；如因使用不當(dāng)、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明注意事項和防護(hù)措施；標(biāo)明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。對于大多數(shù)不了解家具的消費者來說，沒有了這份使用說明書，選家具真是霧里看花了。

　　導(dǎo)購員胡說——信口開河誤導(dǎo)消費

　　在這次檢查過程中發(fā)現(xiàn)的另一個普遍問題是，很多家具導(dǎo)購員由于自身缺乏家具相關(guān)知識，所以在向顧客進(jìn)行介紹時也大多含混不清。而這種問題出現(xiàn)的原因是，我市家具導(dǎo)購員大多采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方法所致。很多老導(dǎo)購員對近幾年國家出臺的新規(guī)定并不了解，因此，他們在對新導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)時也不會提及這些規(guī)定，使一些導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時對顧客產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　在這次檢查過程中檢查人員就發(fā)現(xiàn)，許多導(dǎo)購員將用橡膠木生產(chǎn)的家具說成是橡木的。而橡木和橡膠木是兩種不同的木種，橡木要比橡膠木貴重得多。據(jù)了解，橡木主要產(chǎn)于北美，紋理直長而均勻，木質(zhì)堅硬，物理性能非常穩(wěn)定，而橡膠木主要產(chǎn)于東南亞及海南，紋理較亂而短，無論是力學(xué)性能和美觀程度均不及橡木。另外有些導(dǎo)購員將綜合類木家具說成實木家具，將實木家具說成全實木家具。

　　除此之外，由于近年來玻璃家具深受部分消費者喜愛，一些導(dǎo)購員便將普通玻璃說成“強(qiáng)化玻璃”。據(jù)了解，事實上在玻璃只有兩種，一種是鋼化玻璃，一種是普通玻璃。在檢查中一家經(jīng)銷玻璃家具的導(dǎo)購員就向調(diào)查人員介紹，“我們的產(chǎn)品用的雖然不是鋼化玻璃，但用的是‘強(qiáng)化玻璃’，性能比普通玻璃好很多了，價格比鋼化玻璃便宜很多?！睓z查人員當(dāng)即指出，玻璃只有兩種，，根本沒有所謂的“強(qiáng)化玻璃”。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于導(dǎo)購員對家具產(chǎn)品不了解，由此，對顧客造成的誤導(dǎo)并不少見。比如，高密度海綿這種說法本身沒錯，只是大部分導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時都說，越硬的海綿密度越高，這就造成了對顧客的誤導(dǎo)，讓顧客感覺沙發(fā)里的海綿越硬越好。其實硬度與密度完全是兩個概念，很多再生海綿也很硬，但質(zhì)量并不好。

　　針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員對家具賣場負(fù)責(zé)人提出了改進(jìn)意見，受檢企業(yè)也表示會對檢查中暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改。白軍河秘書長指出，下一步要在行業(yè)內(nèi)部有針對性地組織培訓(xùn)，使家具導(dǎo)購員能夠達(dá)到國家有關(guān)部門要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，在行業(yè)內(nèi)部挑選出一批誠實守信的企業(yè)組成家具誠信聯(lián)盟向消費者推薦，讓那些出售假冒偽劣家具產(chǎn)品的商家沒有生存空間，還消費者一個透明放心的家具市場。